Tu es le pivot administratif entre l'entreprise et ses clients : du traitement de la commande jusqu'à la livraison et l'après-vente. Tu coordonnes une équipe, tu suis les indicateurs et tu débloques les litiges. Métier de bureau, exigeant en rigueur, où tu gères beaucoup de pression sans être en première ligne commerciale.
Les missions
- Superviser le traitement des commandes, de la saisie à la livraison
- Gérer les dossiers clients, les contrats, la facturation et les délais
- Coordonner l'équipe ADV et organiser le suivi de l'activité
- Faire l'interface entre commerciaux, logistique, production et clients
- Traiter les litiges, réclamations et le service après-vente
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration
Le cadre (où, avec qui)
En entreprise industrielle, commerciale ou de distribution (souvent en B2B). Poste sédentaire en bureau, en lien constant avec la force de vente, la logistique, la production et les clients par téléphone et mail. Rôle central de coordination interne.
Une journée type
Tu démarres par le suivi des commandes en cours et les urgences clients. La journée alterne validation de dossiers, arbitrages avec la logistique sur les délais, gestion des litiges et appels clients tendus. Tu encadres ton équipe, tu débloques les situations coincées et tu surveilles les indicateurs (taux de service, retards, réclamations).
La réalité du salaire
Débutant : environ 1 700 à 2 000 € net/mois (autour de 2 500 € brut pour un profil junior encadrant), ordre de grandeur à confirmer selon le secteur et la taille de l'entreprise. La maîtrise de l'anglais et de l'export valorise nettement le poste.
Y accéder en reconversion
Bac+2/3 apprécié : BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), BTS NDRC, BTS Commerce International ou BUT GEA. En reconversion, des formations courtes en gestion de la relation client et en outils ERP (finançables CPF) permettent de se mettre à niveau. Une expérience en assistanat commercial ou en service client facilite l'accès au poste à responsabilités.
La pénibilité, sans filtre
- Pression sur les délais : tu es responsable que le client soit livré à temps, sans maîtriser toute la chaîne
- Gestion de litiges et de clients mécontents au quotidien (tu encaisses sans vendre)
- Charge mentale : beaucoup de dossiers en parallèle, tolérance zéro sur les erreurs
- Tension entre les services : commerciaux qui promettent, logistique qui ne suit pas, c'est toi l'arbitre
- Pics d'activité intenses (fin de mois, fin d'année, lancements produits)
Évolutions possibles
- Responsable ADV export ou multi-sites
- Responsable service client / relation client
- Supply chain manager
- Directeur supply chain ou des opérations (avec expérience)
Pour toi si…
Tu es rigoureux, organisé, à l'aise avec les chiffres et les outils. Tu sais coordonner sans autorité hiérarchique directe, garder ton calme face aux clients tendus et tu aimes que les choses soient livrées dans les temps.
Évite si…
Si tu veux vendre et être en première ligne commerciale, si l'administratif et les process te lassent, ou si tu supportes mal d'être responsable de problèmes que d'autres ont créés : l'ADV c'est de la coordination sous pression, pas de la conquête.
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