Accueillir les patients, gérer les dossiers médicaux et organiser le planning d'un cabinet ou service hospitalier — métier de contact et d'organisation, très demandé.
Les missions
- Accueillir les patients en présentiel et au téléphone, gérer les rendez-vous
- Saisir et mettre à jour les dossiers médicaux (logiciels de gestion de cabinet)
- Préparer les courriers médicaux, comptes-rendus et feuilles de soins
- Gérer les remboursements et liaisons avec les organismes (CPAM, mutuelles)
- Assurer la liaison entre le praticien et les correspondants médicaux
- Respecter le secret médical et les règles RGPD
Le cadre (où, avec qui)
Cabinet médical libéral (médecin, spécialiste), clinique, hôpital ou EHPAD. Travail assis mais avec des pics d'activité importants. Horaires souvent calés sur ceux des praticiens (parfois samedi matin).
Une journée type
8h30 : ouverture du secrétariat, écoute des messages vocaux, confirmation des RDV du jour. 9h-12h30 : accueil des patients, saisie des dossiers, préparation des courriers. 14h-18h30 : deuxième consultation, gestion des appels, frappe de comptes-rendus opératoires ou d'hospitalisation.
La réalité du salaire
⚠️ Ordres de grandeur à valider. Débutant : 1 600–1 800 € brut soit ~1 300–1 400 € net. Avec expérience ou en clinique/hôpital avec primes de nuit et week-end : 1 600–1 800 € net. Secteur qui recrute bien (turnover important).
Y accéder en reconversion
Titre de Secrétaire Médical(e) et Médico-social (TP SAMS, RNCP Niveau 4) : 1 an. Financement CPF, France Travail. Formation accessible sans bac avec un bon niveau de français. Les logiciels métier (Doctolib, Mediboard) s'apprennent rapidement en poste.
La pénibilité, sans filtre
- Gestion des patients anxieux, douloureux ou impatients au téléphone et en salle d'attente
- Charge mentale : confidentialité médicale stricte + rigueur administrative permanente
- Salaire bas par rapport à la responsabilité réelle
- Parfois sous-staffé (une seule personne pour des dizaines d'appels quotidiens)
Évolutions possibles
- Coordinatrice de soins
- Assistante de direction médicale (hôpital)
- Facturation médicale spécialisée ou responsable secrétariat
Pour toi si…
Pour quelqu'un de rigoureux, discret, à l'aise au téléphone et qui veut un emploi utile avec des horaires souvent corrects.
Évite si…
Si le salaire est une priorité absolue ou si la gestion des patients difficiles et le secret médical te pèsent psychologiquement.
Source : fiche ROME M1609 · source 1